| Leon's profileLeon.Zhou － 日子过得不好不坏PhotosBlogLists |  Tools  Help |
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7/1/2007 四\五\六 三个月读书清单那多的《变形人》，以前曾看过他的《幽灵旗》，都出自《那多灵异手记》系列。又看了《凶心人》和《返祖》。 《动物庄园》
五月 《走向共和》 《计算中的上帝》 六月 《血色浪漫》 《恐龙文明三部曲》 4/20/2005 【转帖】市场营销学经典语句摘录1、 Competition is between networks, not companies. The winner is the company with the better network. 4、 How much should a company invest in relationship building, so that the costs do not exceed the gains? We need to distinguish five levels of investment in customer-relationship building: 再成本不超过收益前提下，公司究竟应该在客户关系的建立上投资多少才算合适呢？我们需要分清5种不同投资水平的客户关系先： 1) Basic marketing —simply selling the products 基本型营销—简单销售产品 2) Reactive marketing —selling the products and encourage customers to offer questions, comments, or complains. 反应型营销—销售产品并且鼓励客户反馈问题，评论以及抱怨。 3) Accountable marketing —following up after the sale to see whether the product meets expectations and to ask for improvement suggestions and any specific disappointments 可靠型营销—在销售后积极探求产品是否达到消费者预期并且向顾客征集特定的失望之处和建议以改进产品。 4) Proactive marketing —contacting customers periodically with suggestions about improved product uses or helpful new products 主动型营销—定期联系顾客并且获取可以用来提高产品并且对新产品的设计开发有益的建议 5) Partnership marketing —working continuously with customers to find ways to perform better. 合伙型营销—与客户一起不断的寻找提高整体利益的途径 很早以前有个想法，当时自己喜欢称他为第五营销，但是自己也不知道为什么。直到今天看到这本书，才发现竟然在这里有根据，真是太巧了！ 5、 One Lexus automobile executive told the author: “Our company’s aim goes beyond satisfying the customers. Our aim is to delight the customers.” 一位Lexus汽车主管告诉作者：“我们公司的目标不仅仅是让顾客满意，我们的目标是让顾客高兴”。 ６、95% of dissatisfied customers do not complain; many just stop buying. The best thing a firm can do is to make it easy for customers to complain via toll-free phone numbers, suggestion forms, and e-mail---and then listen. 95%的不满意顾客并不会抱怨，他们仅仅是通过停止购买你的产品而进行抗议。公司最好能够为消费者提供方便的途径，例如免费电话，建议表，电子邮件，让消费者可以及时方便的提供自己的抱怨，公司只需要用心倾听就可以。 7、 But mission statements should be market- oriented. Products and technologies eventually become outdated, but the basic market needs may last forever. 但是，公司整体战略应该是面向市场的。产品和技术最终都会变得过失，只有基本的市场需求才会使永远的。 8、 The notion is that each department is a “supplier” to other departments and a “customer” of other departments. If one department has weakness that hurts its “internal customers”, Honeywell wants to correct them. 在一个公司中，每个公司都扮演其他部门的供应商和消费者两个角色。如果一个部门有缺点，那么就会伤及公司内部其他的部门。霍尼维尔公司要改变这些。 4/10/2005 【转帖】你的成功在于你每天养成的习惯要成功，就马上准备有所付出吧！这就是每天你应该养成的习惯。 1、不说“不可能”； 2、凡事第一反应： 找方法，不找借口； 3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！ 4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理； 5、凡事先订立目标； 6、行动前，预先做计划； 7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情； 8、随时用零碎的时间做零碎的事情； 9、守时； 10、写点日记，不要太依靠记忆； 11、随时记录想到的灵感； 12、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己； 13、走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡； 14、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑； 15、每天自我反省一次； 16、每天坚持一次运动； 17、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。。。。 18、开会做前排； 19、微笑； 20、用心倾听，不打断对方的话； 21、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场； 22、说话之前，先考虑一下对方的感觉； 23、每天有意识赞美别人三次以上； 24、即使表示感谢，如果别人帮助了你的话； 25、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应； 26、不用训斥、指责的口吻与别人说话； 27、每天做一件”分外事“； 28、不关任何方面，每天必须至少做一次”进步一点点“，并且有意识的提高； 29、每天提前15分上班，推迟30分下班； 30、每天下班前5分钟做一下今天的整理工作； 31、定期存钱； 32、节俭； 33、时常运用”头脑风暴“，利用脑力激荡提升自己创新能力； 34、恪守诚信； 35、学会原谅 1/14/2005 （转帖）2004年印象深刻的九句话1、婚姻的成功取决于两点：一、找个好人；二、自己做个好人。 2、一个人需要技巧和智慧，但最不能缺少的，是原则和信念。 3、社会的确是靠那些杰出的男人推进的，但世界又是靠这些平庸的男人顶住的。 4、学校里有高分低分之分，但校门外没有，校门外总是把校门里的一切打乱重整。 5、有时候，我们会对别人给予的小恩小惠“感激”不尽，却对亲人一辈子的恩情“视而不见”。 6、学会平视权威，你会变得气宇轩昂，即高贵；学会尊重法律，你会活得心安理得，即自由。 7、只知刚的人，难免被折断；只有柔的人，到头来终是懦夫；只有那刚柔并济才可能是最后的成功者！ 8、这个世界上，真正可以信赖的首先是自己——是自己在向着一种光明的目标的奋斗中付出的努力与血汗！ 9、无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定的程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心——爱心、信心和责任心。 |
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